top of page

FAQ

​Kako kupiti?

Trudimo se da kupnja u našoj internet trgovini bude što više prijateljska i intuitivna. U nastavku ćete pronaći informacije o standardnom postupku koji slijedite kako biste kupili proizvode kod nas.

1. Možete dodati proizvode u vašu košaru dok ste na stranici proizvoda ili u prozoru s pultom za prodaju robe, gdje možete saznati više o pojedinostima o proizvodu (slike, boje i dostupne veličine).

2. Nakon što odaberete ispravnu veličinu i boju (za provjeru, idite na "vodič za veličinu") možete dodati proizvod u svoju košaru. U košaricu mogu biti dodane samo dostupne veličine. Na stranici proizvoda možete provjeriti dostupnost proizvoda.

3. Svaki put kada dodate proizvod u košaricu u  desnom kutu stranice vidjet ćete pregled košarice koja prikazuje nedavno dodane artikle.

4. Kliknite na "pregled košarice" u gornjem desnom kutu košarice na stranici proizvoda ili prozoru trgovine, koji će vas odvesti do cjelovitog izbornika, gdje možete promijeniti broj stavki ili premjestiti stavke na svoj popis želja.

6. Nakon predaje narudžbe primit ćete automatsku poruku e-pošte s potvrdom i informacijama o daljnjoj obradi narudžbe.

 

Kako preuzeti kupljenu narudžbu?

Tvrtka GALA osigurava dostavu u Hrvatskoj putem Hrvatke pošte i DPD službe. Troškovi dostave izračunavaju se prema vrsti dostave koju izaberete. Vrijeme izrade proizvoda je do 7 radnih dana nakon čega se vrši dostava. Narudžbe bez dostave je moguće preuzeti na adresi Tratinska ulica 78, Zagreb.

 

Koji su podržani načini plaćanja?

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

U trenutku kada narudžba bude zaprimljena GALA, obrt za usluge i trgovinu će elektroničkim putem u obliku e-pošte obavijestiti Kupca o tome da je narudžba zaprimljena. U slučaju plaćanja kreditnom karticom ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Gala obrt za usluge i trgovinu dobije potvrdu predautorizacije kartice Kupca na iznos narudžbe. Kupac e-poštom dobiva dvije obavijesti: jednu u trenutku autoriziranog plaćanja ( putem servisnog ili bankovnog sustava) kao potvrdu o iznosu rezerviranom za autorizaciju te druga obavijest dobiva se u trenutku kad Gala pripremi pošiljku za slanje i autorizira rezervirani iznos. Ako GALA, obrt za usluge i trgovinu ne može isporučiti naručeni artikl, kupac dobiva obavijest da je rezervirani iznos storniran, a servis koji je rezervirao iznos za autorizaciju stornirani iznos vraća Kupcu.
Gala, obrt za usluge i trgovinu obavezuje se isporučiti proizvod u maksimalnom roku od 30 radnih dana nakon što uplata bude vidljiva na računu.
Sva plaćanja biti će izvršena u HRK (hrvatskim kunama). U slučaju plaćanja kreditnom karticom, e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu. 

​

Više o vlastitoj sigurnosti i privatnosti pročitaj ovdje.

​

Da li postoji mogućnost povrata, zamijene ili reklamacije?

ZAMJENA

Zamjena je moguća samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje.

Artikle možete zamijeniti u roku od 14 dana od dana preuzimanja. Artikl zapakirajte i unutar 2 radna dana pošaljite poštom na našu adresu.

NAČIN 1.:  Paketu priložite ispunjen obrazac za povrat proizvoda i fotokopiju računa. Važno je na obrazac pored svojih podataka upisati i artikl koji želite.

PISMENI OBRAZAC ZA ZAMJENU

NAČIN 2.: Ispunite online obrazac za Zamjenu artikla. Važno je da u navedeno polje unesete artikl koji želite.

ONLINE OBRAZAC ZA ZAMJENU

 

Traženi artikl biti će poslan u najkraćem mogućem roku. Artikl odnosno artikle koje vraćate moraju biti neoštećeni, zapakirani u originalnu ambalažu, u istoj veličini i nenošeni.

Trošak povrata snosi pošiljatelj.

Pošiljke s otkupninom ne preuzimamo.

 

RASKID UGOVORA I POVRAT

Povrat se priznaje samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. 

Kupac ima pravo ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti Ugovor o kupnji u roku od 14 dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda. Ugovor se raskida pisanom obavješću o raskidu ugovora na način da se ispuni OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA ili putem druge nedvosmislene izjave kojom izražava volju za raskidom ugovora. Kupac je obrazac ili prethodno spomenutu izjavu dužan dostaviti prodavatelju, putem pošte na adresu sjedišta istoga ili putem e-maila: budi.gala@gmail.com ili web formulara.
Ukoliko kupac podnosi nedvosmislenu izjavu putem gore navedenih mogućnosti komunikacije, potrebno je navesti svoje ime, prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte.
Ukoliko kupac šalje obrazac elektroničkim putem, Gala će kupca u najkraćem mogućem roku obavijestiti o primitku. Ukoliko kupac jednostrano raskine Ugovor o kupnji obvezuje se vratiti isporučeni Dressesbygala proizvod o svom trošku, na adresu: Gala, obrt za usluge i trgovinu,Tratinska 78 , 10000 Zagreb. Gala je dužna kupcu vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana primitka robe. Naručenu robu, odnosno pošiljke koju kupac ne želi preuzeti, kupac također vraća o svom trošku.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

Sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača kupac ima pravo u roku od 14 dana odustati od kupnje. Rok od 14 dana počinje teći danom preuzimanja, odnosno isporuke naručene robe. Pri tome je kupac dužan pismeno obavijestiti prodavača na e-mail adresu budi.gala@gmail.com

Ako je kupac robu već preuzeo i odustao od kupnje, preuzetu robu mora vratiti po pisanoj obavijesti prodavaču. Pri povratu proizvodi moraju biti neupotrebljavani i neoštećeni, te obavezno priložiti kopiju originalnog računa te sve zajedno poslati na adresu pošiljatelja.

​

Troškove povrata robe snosi kupac.

​

Prodavač je dužan kupcu vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana primitka robe. Naručenu robu, odnosno pošiljke koju kupac ne želi preuzeti, kupac također vraća o svom trošku.

​

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Dresses by Gala je odgovorna za kvalitetu, odnosno stvarne greške kupljenih proizvoda na web shopu www.dressesbygala.com

Ukoliko kupac ima primjedbe na kupljene proizvode, prema članku 10.stavku 6 Zakona o zaštiti potrošača ima pravo prodavaču uputiti pisani prigovor na sljedeći način:

 

Pismenim putem slanja obrazca:

 •poštom na adresu Gala,obrt za usluge i trgovinu, Tratinska ulica 78, Zagreb

•putem mail-a: budi.gala@gmail.com

•putem web formulara na sljedećem linku

​

​

​

​

​

​

bottom of page